巢趨勢專欄 → AI 科技 → 生成式AI對話機器人：實現自動化辦公流程
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根據Onix的研究統計，2030年預計對話機器人產業市場規模將達到36.2億美元，年增率為23.9％。這表明了對話機器人的日益普及以及其作為強大的客戶服務工具的潛力。
目前，醫療保健產業是採用對話機器人的領先產業之一，43%的公司使用對話機器人提供客戶服務。製造業和零售業分別有33%和28%的企業正在利用對話機器人作為客戶支援工具。同樣地，金融相關組織中有29%正在部署人工智慧驅動的對話機器人來改善用戶體驗。其他行業如媒體、電子商務、飯店和旅遊等的使用率在13-15%之間。
這些數據顯示了越來越多公司採用對話機器人技術並加以利用的趨勢。對話機器人將成為各行業的全能助手，透過個人化、高效、人工智慧驅動的對話，促進企業與客戶之間的無縫互動。
在各行業中，許多知名公司已經開始利用對話機器人技術，從銀行服務到醫療保健、旅行預訂到零售等。例如，一些銀行使用對話機器人進行身份驗證，漢堡王與客戶互動，希思羅機場配備了人工智慧數位助理，亞馬遜和Google等公司利用機器人進行通訊、產品推薦、內容交付和健康建議等任務。
這些數據顯示，越來越多的企業正在利用人工智慧來打造對話機器人，使其成為客戶服務或企業內部助理的關鍵角色。
從上面的研究的確能發現對話機器人能確實能幫助個人及企業提升效率，這帶來的結果可能是降低成本或提高收益，亦或是兩者皆有，因此讓我們來看看除那些企業運用對話機器人的操作以外，GeniAltX能怎麼幫我們運用在其他工作的環節中呢？
GeniAltX是一款結合企業內部知識庫管理與外部客服的生成式AI系統。通過這一套系統，企業可以運用在以下情境 ⬇️
在繁忙的高峰期，客戶服務可能會面臨難以應對的挑戰，導致客戶的問題無法及時得到解答，進而影響到他們的滿意度，甚至可能導致負面評價。為了解決這個問題，許多企業轉向使用客服機器人，實現AI自動回覆。這些機器人能夠在高負載時快速且一致地回答客戶的問題，從而提高了客戶服務的響應速度和一致性。
